Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en pokernews

Al abrir una cuenta en pokernews y hacer uso de la plataforma —depósitos vía SPEI, pagos en OXXO o transferencias con CoDi incluidos— aceptas los términos descritos aquí. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Aplica a todas las cuentas activasIncluye depósitos SPEI, OXXO y CoDiAcceso sujeto a regiones habilitadasVersión vigente publicada en esta página
pokernews Condiciones que rigen tu cuenta en pokernews
CONTACTO Y DUDAS

Comunícate con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula específica, sobre cómo aplican las condiciones a tu cuenta o sobre una operación realizada con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes usar cualquiera de estos canales para recibir atención sobre temas relacionados con los términos de uso.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Es el canal más directo para resolver dudas sobre los términos en tiempo real.
Correo electrónico Escribe a soporte con el asunto 'Términos y Condiciones' para recibir una respuesta detallada por escrito sobre cualquier punto del acuerdo.
Formulario de cuenta Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar solicitudes formales relacionadas con los términos, incluidas peticiones de modificación o cierre.
MANEJO Y SEGURIDAD

Cómo gestionamos tu cuenta y tus datos

Detrás de estos términos hay procesos concretos que determinan cómo se maneja tu cuenta, desde la verificación de identidad hasta la retención de datos y el acceso a tu historial de transacciones. Aquí describimos los cuatro aspectos que más preguntas generan entre quienes leen estas condiciones.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu cuenta y es un requisito que aplica sin excepción a todos los titulares.

Retención de datos de cuenta

Conservamos el historial de transacciones y datos de cuenta según los plazos que establece la normativa aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos escribiendo a soporte.

Seguridad de tu billetera

El saldo en tu billetera de cuenta está separado de los fondos operativos. Ningún cargo se aplica sin una acción iniciada por ti —depósito, apuesta o retiro confirmado.

Solicitudes de cambio o cierre

Para modificar datos de cuenta o cerrarla, envía la solicitud desde el formulario habilitado. El proceso requiere verificación de identidad antes de ejecutar cualquier cambio.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia cuando alguien lee los términos por primera vez. Si tu duda no aparece aquí, el canal de soporte en español está disponible para resolverla de forma directa.

Los términos aplican desde el momento en que completas el registro y realizas cualquier acción en la plataforma, incluyendo tu primer depósito vía SPEI, OXXO o CoDi.

No. Cualquier modificación relevante se comunica antes de entrar en vigor mediante un aviso visible en la plataforma. La versión actualizada siempre se publica en esta misma página.

El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu ubicación no está habilitada, la cuenta no podrá operar con normalidad

Sí. Puedes enviar una solicitud formal desde el formulario de cuenta o por correo a soporte. La gestión requiere verificación de identidad y se lleva a cabo en los plazos que permite la normativa aplicable.

El acuerdo de cuenta aplica igual para todos los métodos. Sin embargo, cada proveedor de pago —OXXO, SPEI o CoDi— tiene sus propias condiciones operativas que también debes revisar.

Envía la solicitud de cierre desde la configuración de tu cuenta o escríbenos a soporte indicando tu número de cuenta. Procesamos el cierre después de verificar tu identidad y liquidar cualquier saldo pendiente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.