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Condiciones legales que rigen tu cuenta

El acceso a pokernews y el uso de la plataforma están sujetos a la legislación vigente en tu región y a las regiones habilitadas.

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SEGURIDAD Y DATOS DE CUENTA

Cómo manejamos tu información y tu acceso

Tu cuenta en pokernews está protegida con verificación en dos pasos. Cuando realizas un depósito o retiro, el sistema requiere confirmación adicional antes de procesar el movimiento. Los datos que recopilamos se limitan a lo necesario para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables; no compartimos información personal con terceros ajenos a la operación del servicio.

Verificación de identidad Al abrir tu cuenta pedimos documentos básicos de identidad. Este proceso cumple con las normas de prevención de fraude aplicables en las regiones habilitadas de México.
Retención de datos Conservamos el historial de transacciones —SPEI, OXXO, CoDi— por el período que exige la normativa vigente. Puedes solicitar un extracto desde el área de cuenta en cualquier momento.
Acceso y rectificación Tienes derecho a consultar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos. Envía tu solicitud por el canal de soporte indicando tu número de usuario y el tipo de cambio requerido.
Cookies y rastreo Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración del sitio.
CANALES DE ATENCIÓN LEGAL

Cómo contactarnos para asuntos legales

Si tienes preguntas sobre estos términos, quieres ejercer algún derecho relacionado con tus datos o necesitas un respaldo documental de una transacción, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Indica en tu mensaje el tipo de solicitud —datos personales, historial de cuenta, reclamación de pago— para que podamos atenderte de forma directa.

Chat en la plataforma Accede al chat desde tu cuenta en pokernews. Es el canal más rápido para preguntas sobre transacciones con SPEI, OXXO o CoDi y sobre el estado de tu billetera.
Correo de soporte Envía tu solicitud formal a través del correo indicado en tu panel de cuenta. Incluye tu número de usuario y el asunto específico para una respuesta más ágil.
Sección de ayuda En el área de ayuda de tu cuenta encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre verificación de identidad, historial de pagos y gestión de datos personales.

Preguntas sobre términos, datos y acceso

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal de pokernews. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por el chat de soporte.

La disponibilidad depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Verifica que tu región tenga acceso activo antes de completar tu registro o primer depósito

Envía tu solicitud por el canal de soporte con tu número de usuario y el tipo de petición. Procesamos solicitudes de acceso, rectificación y eliminación conforme a la normativa aplicable.

Guarda tu comprobante o número de referencia y contáctanos por el chat de soporte. El equipo revisa el registro en la billetera y confirma el estado del movimiento con ese dato.

Los términos se revisan periódicamente. Cualquier cambio se publica en esta sección y la versión vigente reemplaza a las anteriores. Te recomendamos revisarla antes de cada temporada de juego.

Sí. Desde el área de cuenta puedes generar un extracto de tus movimientos con SPEI, OXXO y CoDi. Si necesitas un documento formal, indícalo en tu solicitud a soporte.

La relación se rige por la legislación mexicana aplicable a las regiones habilitadas. Ante cualquier discrepancia, te pedimos que contactes primero a soporte para resolver el asunto de forma directa.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.